Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Standardrichtlinie für Rückgaben
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Zurückgesandte Artikel werden erstattet. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.
Die Rückgaberichtlinie kann sich während Aktionszeiträumen unterscheiden. Bitte prüfen Sie die Aktionsbedingungen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Für die Rückgabe oder den Umtausch von skryass-Produkten, die bei einem anderen autorisierten Händler gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Händler.
Rückgabeprozess (ausgenommen Black Friday und andere Aktionen)
Für alle Rücksendungen kontaktieren Sie bitte support@skryass.com, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten. Wir informieren Sie nach Eingang Ihrer E-Mail über die nächsten Schritte.
Beschädigte Artikel
Wenn Ihre Artikel beschädigt ankommen, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Foto des beschädigten Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@skryass.com mit dem Betreff: DAMAGED.
Artikel nicht erhalten
Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@skryass.com mit dem Betreff: MISSING ITEM und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Rücksendeadresse:
1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043
Stornierung von Bestellungen & Bearbeitungszeit
Stornierungsfrist: Kundinnen und Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf und bevor die Bestellung versandt wurde stornieren (es wurde noch keine Sendungsverfolgungsnummer erstellt / noch nicht an den Versanddienstleister übergeben).
Bearbeitungszeit des Händlers: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen kommissioniert und für den Versand vorbereitet. In Spitzenzeiten und an Feiertagen kann die Bearbeitung 5–7 Werktage dauern.
Genehmigungsregel: Wenn eine Stornierungsanfrage vor dem Versand und innerhalb der zulässigen Stornierungsfrist gestellt wird, wird die Anfrage genehmigt und die Bestellung storniert.
Bereits versandte Bestellungen: Sobald eine Bestellung versandt wurde oder eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach der Zustellung können Sie unsere Richtlinie für Rückgabe & Erstattung nutzen.
Erstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter/der Bank ab (in der Regel 3–10 Werktage).
Einreichung: Bitte senden Sie eine Anfrage über Ihre Bestelldetails-Seite oder kontaktieren Sie unseren Support (inklusive Bestellnummer, Bestell-E-Mail und optionalem Stornierungsgrund).
Zeitstempel: Alle Zeiten richten sich nach unseren Systemaufzeichnungen für Bestellzeit und Versandzeit (basierend auf der lokalen Zeitzone des Lagers).
Spezielle Artikel (falls zutreffend): Vorbestellte / kundenspezifische Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden; sobald die Produktion beginnt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. (Falls Ihre Bestellung keine solchen Artikel enthält, gilt diese Klausel nicht.)
So senden Sie eine Rücksendung ein (Anleitung)
Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten und legen Sie die erforderlichen Informationen dem Paket bei, um Verzögerungen zu vermeiden:
Rückgabe starten
Senden Sie eine Anfrage über Ihre Bestelldetails-Seite oder per E-Mail an [support@skryass.com] mit:
– Bestellnummer (Order #)
– Bestell-E-Mail / vollständiger Name
– Zurückzusendende Artikel und Menge (SKU, falls verfügbar)
– Rückgabegrund (erforderlich; bei Schaden/Defekt/falschem Artikel klare Fotos/Unboxing-Video beifügen)
Genehmigung erhalten
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden innerhalb von 1–2 Werktagen Ihre Rücksendeautorisierung (RMA), Rücksendeadresse und Anweisungen:
– Defekter/falscher Artikel: Ein vorfrankiertes Etikett (oder gleichwertige Versandkostenerstattung) wird bereitgestellt.
– Meinungsänderung: Nutzen Sie einen verfolgbaren Versanddienst auf eigene Kosten (gemäß Shop-Richtlinie).
Verpacken & Unterlagen beilegen
Senden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA zurück und stellen Sie sicher:
– Artikel unbenutzt, in neuwertigem Zustand, mit Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, Gratisbeigaben, Etiketten, Handbüchern vollständig.
– Legen Sie einen Ausdruck in den Karton mit:
• Bestellnummer (Order #)
• Kurzem Rückgabegrund
• Liste der zurückgesendeten Artikel und Mengen
• RMA-Nummer (falls zutreffend)
• Ihren Kontaktdaten (E-Mail/Telefon)
– Keine Etiketten direkt auf die Verkaufsverpackung kleben; verwenden Sie einen Umkarton, um Schäden zu vermeiden.
Versenden & Tracking mitteilen
Nach dem Versand laden Sie die Sendungsverfolgungsnummer hoch oder antworten Sie mit der Nummer, damit wir die Rücksendung nachverfolgen können.
Prüfung & Erstattung/Umtausch
Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang in unserem Lager:
– Anspruchsberechtigte Rücksendungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet (Auslösung innerhalb von 1–3 Werktagen; Bankgutschrift typischerweise 3–10 Werktage) oder gemäß Ihrem Wunsch umgetauscht.
– Wenn Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, Teile fehlen oder die Verpackung beschädigt ist, kann eine Aufbereitungs-/Wertminderungsgebühr von [0–15 %] anfallen oder die Rückgabe nach Prüfung abgelehnt werden.
Zusätzliche Hinweise
Rücksendungen außerhalb der Frist oder ohne Genehmigung können abgelehnt oder verzögert werden.
Bei internationalen Sendungen kennzeichnen Sie das Paket bitte als „Return to Merchant – No Commercial Value“.
Rücksendeadresse: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 (verwenden Sie die Adresse aus Ihrer RMA-E-Mail).
Anforderungen an die Rücksendeverpackung
Um Schäden und Verzögerungen zu vermeiden, beachten Sie bitte diese Verpackungsstandards. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder nach Prüfung eine Aufbereitungs-/Wiedereinlagerungsgebühr von [0–15 %] nach sich ziehen.
– Artikelzustand: Senden Sie Artikel unbenutzt, in neuwertigem Zustand, mit sämtlicher Originalverpackung, Einlagen, Zubehör, Gratisbeigaben, Etiketten und Handbüchern zurück. Beschriften, bekleben oder verkleben Sie die Verkaufsverpackung nicht.
– Umkarton: Verwenden Sie immer einen stabilen äußeren Versandkarton. Versenden Sie nicht ausschließlich in der Verkaufsverpackung. Hohlräume mit Polstermaterial füllen, um Bewegung zu verhindern.
– Schutz: Zerbrechliche Artikel einzeln mit Polsterung (z. B. Luftpolsterfolie) umwickeln und im Karton trennen, um Kratzer/Bruch zu vermeiden.
– Flüssigkeiten/Kosmetik: Verschlüsse fest anziehen und Artikel in verschlossenen Polybeuteln verpacken. Ausreichend Polsterung gegen Auslaufen verwenden.
– Bekleidung/Schuhe: Kleidung ordentlich falten und jeweils in einen sauberen Polybeutel legen. Schuhe in der Verkaufsverpackung belassen und diese in einen Umkarton setzen.
– Elektronik/Smart Devices: Werksreset durchführen und persönliche Daten/Konten entfernen. Displays mit Schutzfolie versehen, sofern ursprünglich enthalten.
– Mehrere Artikel: Jeden Artikel separat im selben Umkarton polstern, um Kontaktbeschädigungen zu vermeiden; eine klare Liste der zurückgesandten Artikel und Mengen beilegen.
– Etiketten & Unterlagen:
• Versandetikett nur auf den Umkarton kleben (nicht auf die Verkaufsverpackung).
• Alte Etiketten/Barcodes entfernen oder abdecken.
• Einen Ausdruck mit Bestellnummer, RMA-Nummer (falls zutreffend), Rückgabegrund, Artikelliste/-mengen sowie Ihrer E-Mail/Telefonnummer beilegen.
– Unzulässige Verpackung: Keine Papierumschläge, dünnen Versandbeutel für Hartwaren oder ungepolsterte Verpackungen.
– Internationale Rücksendungen: Als „Return to Merchant – No Commercial Value“ deklarieren.
– Nachweis der Verpackung (empfohlen): Fotos des verpackten Inhalts und des versiegelten Kartons vor dem Versand aufnehmen, für den Fall von Schadensmeldungen beim Transportdienst.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die konkreten Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
Wenn aufgrund unseres Verschuldens beschädigte oder falsche Waren eingegangen sind, trägt die Kundschaft hierfür keine Versandkosten.